开展便民服务！衢黄高速ETC客户通行体验再升级

6月5日，浙江省交通集团衢黄高速马金收费所开展ETC高速便民服务活动，通过以司乘人员的真实需求作为切入点，从细节着手，对曾经遇到各类ETC问题进行汇总，采取有效措施，稳步提升ETC客户通行体验再升级。

恢复收费以来，ETC通行优势明显，日均ETC车辆约占总车流量65%以上，马金收费所针对非ETC车过ETC车道和恢复收费以后车辆过车速度偏快等情况，编制发放ETC通行提示宣传单，对进出收费所的ETC用户进行广泛宣传与告知，同时在车道增设减速标志，加强ETC车道管理，从而达到ETC通行体验再升级的目的。

疫情免通期间，部分ETC车辆出现ETC车辆标签故障、松动、脱落等问题，马金收费所设立ETC便民服务岗，配备3M背胶，启用ETC发行PAD，为司乘人员提供ETC设备激活，重新安装等服务，同时对司乘人员讲解电子标签的维护保养及ETC账户的管理等相关知识，受到司乘人员的一致好评。

从2020年1月1日开始，绿通车辆通行上高速需要安装ETC并在小程序上预约通行，由于疫情影响，预约通行试行过渡期的延后，恢复正常收费后仍有很大一部分的司机不知道预约通行的正常操作流程，马金收费针对这一情况合理安排人员，专人负责ETC预约服务工作，有效减少用户投诉，极大提升用户满意度。

接下来，衢黄高速将继续坚持“安全畅通、优质高效”的服务理念，积极履行“服务暖司乘，满意在衢黄”的承诺，进一步提升道路通行能力和服务水平，致力打造浙江高速的精品形象。

监制/丁前程 郑莉

编辑/周倩

通讯员/徐智英 王凯

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