恭迎品鉴，一等十个月？

去年12月

钱先生订了一辆哈弗新能源车

交了定金

十个月后

他决定按揭买车

说是情况有了新变化

钱先生：看那个哈弗H6(图片|配置|询价)第三代新能源嘛，前面他（销售）也跟我说了，就是首付的钱大概要两三万，我说钱没那么多，要过段时间再买嘛，他说先交定金，可以享受政府补贴，过了（2023年）1月份就没有了，后面我就把这个定金给交了嘛。

哈弗新能源杭州国城店销售部 章经理：政府补贴它是阶段性的，不是说这边我能预测到下个月、下下个月或者是之后每个月都有，那在我们销售的过程中，基本上跟客户的话就保证，你在这个期间买车，我是能够让你享受到政府补贴的。

钱先生当时交了3000块钱定金

并签了一张车辆订购单

车子价格是169800元

钱先生：（销售）说你什么时候过来做按揭，按揭通过了当天就可以提车。他说他们这里有现车的，不通过就会全部退嘛。

今年10月份

钱先生再次来到4S店

决定买下那辆车

钱先生：去年家里父母身体也不好，一直没有过来嘛，就是需要花钱。今年刚好前几天不是放假嘛，有空了我过来做了，结果按揭的这个审核，金融公司没有通过。

审批专员回复

多平台借贷或查询次数过多

人行征信查询次数过多

还款能力不足

隐形负债较高

钱先生说

当初销售向他承诺

按揭没过可以退定金

但现在对方不退

哈弗新能源杭州国城店销售部 章经理：你说按揭通不过，是我的问题还是客户问题？在（十）个月里面，客户去发生了哪些关系，会不会导致他现在这个按揭不过，或者当时去做，那可能是通过的呢？

章经理说

销售当初的确口头承诺

按揭没通过定金可以退

但前提是客户能够尽快过来办理审批

并且车辆订购单中有约定

乙方须在甲方以电话和信息通知

车辆到货之日起五日内

办理购车合同及支付车辆余款

如若逾期则所订购车辆可由甲方全权处理

钱先生：这个合同，第一我也没注意看，像我是初中文化，也不是很懂法律，他们也没说清楚。

哈弗新能源杭州国城店销售部 章经理：在这个十个月里面，你为什么不到我们店里来做按揭审批？

钱先生：第一，我是在上海这段时间，是不是在上海，我要不要...

章经理：我没办法去求证你是不是在上海，因为你从去年12月7号订购完这台车子之后，应该来说我们工作人员有催你来这边办理相关的手续，那我不相信你说十个月全部在上海，你连一天休息天都没有。

钱先生：本来是在这边的，我家里出了一点事情，需要花钱嘛，我老爸去年就动过手术的，然后今年我老爸还要动手术什么的，都是要花钱的。但我现在几万块钱是有的，所以我说过来试一下车，看能不能做，能做我就想提个车，回老家带我老爸（看病）。

经理说

因为时间过去太久

并且是客户个人原因导致按揭不通过

没法退还定金

双方没有协商一致