驾质315：路虎星脉屏幕现裂痕，售后认为车主使用不当

驾质网了解到，不少路虎星脉的车主在用车的过程中发现，车辆的空调控制屏幕出现裂痕。在咨询了路虎售后之后，售后给出了外力损坏、碱性腐蚀等说法，拒绝客户要求免费更换的诉求。

从投诉的多个案例中可以观察到，多数星脉的屏幕裂痕位置比较集中，均出现在空调控制屏幕下方曲面两侧的位置，裂痕均为龟裂的情况。这种大面积，具有特征性的屏幕开裂，极有可能是屏幕的工艺存在问题。

驾质网认为，这样的屏幕裂痕问题，路虎单纯以用户使用不当为理由拒绝进行更换，是很不合理的。

用户很难去找到更多的证据来维护自己的权益，但是很多车主遇到相同的问题，足以说明这不是个例。要车主自行维修的话也不现实，因为这块屏幕的更换可不是一笔小费用，甚至要花大几万。

另外，虽然说现在裂痕只是影响美观度的问题，但是不排除长期往后裂纹扩大，导致屏幕失灵和漏液的问题。

对星脉出现的空调控制屏幕裂痕问题，路虎需要给予重视，当然更重要的是解决问题。毕竟用户的选择代表了高度的信任，只有全力地解决问题，才是最好的回馈。（汽车投诉就上驾质）

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