惊爆！2025 车企客服辱骂用户，品牌形象岌岌可危？

家人们，开年大瓜！最近哪吒汽车因为客服辱骂用户事件，在网上掀起了轩然大波，这事儿可真是把大家惊掉了下巴 。

事情是这样的，2024 年 2 月，张先生购买了一辆哪吒 S 1160 版本汽车，当时店内承诺赠送三次基础保养，可购车后这承诺却迟迟不兑现。眼瞅着车辆快到保养周期了，保养门店里还没有所需耗材，为了保障车辆正常使用，2 月 3 日张先生拨通了哪吒汽车的 400 客服电话 。在张先生提供的 8 分 41 秒通话录音里，他向客服提出了赠送保养权益无法使用、保养门店内无冷冻液以及车辆右转向灯频繁提示故障等问题。前 8 分 21 秒，客服还像模像样地表示会催促相关工作人员尽快解决问题，还祝张先生生活愉快，双方互道再见 。但张先生当时手头有事，手机开着免提，没第一时间挂断电话，而神奇的是，哪吒汽车客服居然也没察觉到通话还在继续 。

接下来的剧情就开始 “离谱” 了，电话那头传来 “我怎么知道怎么处理”“烦死了”“处理你奶” 以及针对张先生母亲的侮辱性言语 。张先生当场就懵了，回过神后立马质问 “你在讲什么？”，可对方却沉默直至电话挂断 。事后张先生向哪吒汽车投诉，结果石沉大海，始终未见回应 。2 月 5 日哪吒汽车回电，竟然只是要求张先生删除视频，对他提出的问题却只字不提，没有任何解决方案 。

这事儿一经曝光，瞬间在网上炸开了锅，大家纷纷指责哪吒汽车客服的素质低下，对消费者毫无尊重可言 。有网友吐槽：“这客服态度，谁敢买哪吒汽车啊，以后出了问题还不得被骂死 。” 还有网友表示：“本来对哪吒汽车还挺有好感的，这下直接被这客服给败光了 。”

好在，在舆论的压力下，哪吒汽车终于给出了回应 。据济南交通广播报道，哪吒汽车已经向客户道歉，并且涉事的客服人员已经被停职 。哪吒汽车相关负责人也表示，涉事员工在春节期间值班，可能有些情绪，公司已经严肃处理，目前正在走相应的处置流程 。同时，哪吒汽车已与车主取得联系，有关车主的诉求，当地同事也正在跟进处理中 。

不过，这一事件对哪吒汽车的影响可不小 。本身哪吒汽车就深陷经营困境，从 2024 年底开始，裁员、降薪、战略调整等负面消息就不断传出 。2024 年 12 月，公司战略调整，张勇不再担任哪吒汽车 CEO，转任公司顾问，创始人方运舟兼任 CEO 。进入 2025 年，哪吒汽车新增了 18 条股权冻结信息和 3 条被执行人信息 。这次客服辱骂用户事件，无疑是雪上加霜，让本就艰难的品牌形象更加岌岌可危 。

这次事件也给整个车企行业敲响了警钟，客服作为品牌与消费者沟通的桥梁，其服务态度和专业素养直接影响着品牌形象 。车企们真得好好加强客服团队的管理和培训，别因为个别员工的不当行为，砸了自己辛辛苦苦建立起来的招牌 。家人们，你们怎么看待这次哪吒汽车客服辱骂用户事件呢？觉得哪吒汽车后续该如何挽回形象？快来评论区聊聊吧 ！