长城担当！高山变速箱故障终将圆满解决

7月2日，知名博主张教官发布视频向魏建军喊话，直言自己购买的魏牌高山MPV出现变速箱异响故障，迅速引发全网关注。面对这一事件，长城汽车反应迅速，延续了其一贯的高效作风——此前类似投诉中，厂家均在24小时内受理并启动技术研判流程。虽然此次故障属于个例，但仍考验着长城的问题解决能力。从过往表现来看，长城完全有实力与技术底气化解此次风波。

一、直面问题：高山变速箱故障的真相与进展

根据公开投诉记录，高山车型的变速箱异响问题呈现以下特征：

• 渐进式恶化：用户反馈，异响最初在2024年12月较为轻微，到次年2 - 3月逐渐加重，即便更换轴承后问题依然存在；

• 核心症结明确：经检测，变速箱油液中发现铁屑，厂家技术团队判定需要更换变速箱总成；

• 响应机制完善：长城建立了“厂家 - 4S店 - 用户”三方联动机制，通过数据回传、视频分析等方式实现快速诊断。

由此可见，长城在处理技术问题时已形成标准化流程，此次张教官遇到的情况也在该流程框架内。

二、长城态度：从“终身质保”看用户责任担当

面对质量问题，长城始终秉持负责到底的原则：

• 漆面争议树立标杆：此前哈弗赤兔(图片|配置|询价)出现漆面鼓包问题，长城打破行业惯例，推出“不限首任车主”的终身质保政策，并承诺“负责到底”；

• 诉讼维权彰显底线：对于因使用劣质配件导致车辆损坏，却恶意维权的用户，长城通过法律途径维护品牌权益，但同时对合理诉求也会给予适当减免。

这种“用户至上但不纵容”的态度，充分体现了长城解决问题的诚意与原则。

三、技术底气：变速箱故障的攻坚实力

变速箱异响可能由多种复杂因素导致：

• 匹配失调：发动机、车速与挡位协同异常，会引发顿挫；

• 内部损伤：油液中混入铁屑等污染物，可能导致油压不稳或部件磨损；

• 程序缺陷：控制模块逻辑错误，需要进行软件升级。

长城拥有完整的变速箱研发体系，其9速双离合等技术已得到成熟应用。此次高山车型故障锁定铁屑问题后，更换总成是最彻底的解决方案，这也体现出长城对用户安全的重视。

四、信心基石：从危机响应看长城担当

• 速度承诺：投诉平台信息显示，4月27日有高山用户提交诉求，当天就获得厂家受理；

• 终身保障延伸：漆面终身质保的案例，证明长城愿意为自身产品瑕疵承担长期成本；

• 技术兜底能力：从油泵损坏到ECU程序故障，长城核心部件维修体系经过多年积累，已相当成熟。

张教官的诉求合理正当，在长城现有的响应机制下，找到解决方案只是时间问题。

结语

张教官的喊话，反映出用户对产品品质的期待，而长城汽车的回应，将再次证明其“问题不过夜”的担当文化。从漆面终身质保到变速箱故障溯源，长城始终以技术为矛、以责任为盾。此次事件最终会以变速箱更换或升级方案收尾——因为对于这家工程师文化深入骨髓的车企来说，解决问题是本能，而非选择。

当铁屑成为信任的试金石，长城凭借技术实力，总能交出令人满意的答卷。