长城魏牌回应张教官事件

7月3日，长城魏牌针对用户“张教官的有趣人生”反映的全新高山(图片|配置|询价)车辆行驶异常及品牌服务情况发布了说明。具体内容如下：

- 表达歉意与重视：魏牌对给用户造成的不便进行了诚挚道歉，表示全新高山截止目前交付近万辆，尚未出现此事件中的相似故障反馈，希望能尽快与张教官一起检测车辆，尊重用户合理诉求，并接受用户、媒体和网友的监督。

- 说明事件过程：事件发生于5月16日晚，魏牌已第一时间安排直营服务中心相关负责人与用户沟通处置，后续也多次主动沟通、上门沟通，但至今未形成共识。5月20日用户提出自己非一般用户，以诚意不足为由，全员退出沟通群。魏牌期待与张教官共同公开透明地就产品和服务问题进行充分沟通，接受第三方检测机构的故障检测和评定，将以最大的诚意、最严谨的态度推进事件调查。

- 提及处理措施：5月18日，魏牌再次主动沟通并上门拜访，用户要求与魏牌董事长魏建军直接对话，期间未获得用户回应。同日，魏牌紧急调拨资源，推进用户换车事宜。6月3日，在用户提出换车需求后2天，魏牌加急完成新车交付与落户，双方也共识封存故障车辆待第三方检测。不过，在推进检测时，多次沟通检测时间未果。