女子水洗貂皮后退货！老板驱300公里硬核维权

11月的东北，高速上的风裹着雪粒子打在车窗上，网店老板老张双手攥着方向盘，副驾上放着一件硬邦邦的貂皮大衣——那是他刚从快递站取回来的退货，里子发霉，毛针一扯就掉，明眼人一看就知道，是被水洗过了。

“花8000多买的貂皮，穿了没几天就水洗，转头说‘质量不好’要退货，这不是把我当冤大头吗？”老张的声音里带着疲惫，为了这事，他前前后后打了20多个电话，对方要么不接，要么一句“平台允许七天无理由”就挂掉。没办法，他只能关了店门，开300公里车，从吉林赶到辽宁，找那名女子当面要说法。

可能有人会问，一件衣服而已，至于跑这么远吗？可老张心里清楚，这件貂皮进价就6800元，是他夫妻俩开网店三个月才攒下的利润。“我们不是大公司，没有专门的售后团队，每一笔订单都得盯着，这水洗过的貂皮，别说卖了，送都没人要，等于白扔了半年辛苦钱。”

更让他窝火的是，这种“恶意退货”还不是个案。前阵子沈阳有职校学生，集体网购60多条裙子参加运动会，穿得满是草屑、粉底，转头就以“质量问题”全退了，店主是个宝妈，直接损失8000元，差点连孩子学费都凑不齐；还有人买高端相机拍完全家福就退，买大牌衣服穿去聚会后就换，把“七天无理由”当成了“免费租物平台”。

咱都知道，“七天无理由退货”是为了让大家网购更放心，比如衣服不合身、颜色不对，退了很正常。但像“水洗貂皮”“穿脏裙子”这种，明摆着是故意损坏、用完即弃，早就超出了“合理试用”的范畴。北京市中闻律师事务所的王维维律师就说过，“商品完好”是退货的前提，像衣服有穿着痕迹、被水洗损坏，商家完全可以拒绝退货，这不是“不近人情”，是守住规则的底线。

可现实是，很多小商家像老张一样，要么怕平台处罚不敢拒绝，要么维权成本太高只能认栽。就像老张，这次来维权，油费、过路费得花500多，要是再讨不回说法，损失只会更大。“我不是较真，是想让对方知道，做生意讲诚信，消费也得讲良心，不能拿着规则当幌子欺负人。”

昨天下午，老张终于见到了那名女子，在社区调解员的见证下，对方承认是自己水洗后想“蒙混过关”，最终赔偿了老张5000元。抱着赔偿款往回走时，老张看着窗外的雪停了，突然笑了：“虽然累，但值了，至少没让恶意消费的人得逞。”

其实，老张的故事不是个例。现在越来越多小商家，在“七天无理由”的规则下小心翼翼，怕退货率太高被平台降权，怕遇到恶意买家血本无归。咱们消费者享受便利的同时，也该多份体谅——商家不是“提款机”，规则也不是“薅羊毛”的工具。毕竟，只有买卖双方都守规矩、讲诚信，这网购的路才能走得长远，你说对吗？