客户购雅阁遭奇瑞销售辱骂 奇瑞回应将严肃处理

近日，一则“客户购买雅阁(图片|配置|询价)车竟遭奇瑞销售辱骂”的事件引发关注，涉事销售竟说出“开着移动棺材带家人玩去吧”的不当言论，恶劣言辞不仅伤害了消费者情感，也引发了公众对汽车销售服务规范的质疑。

从闪电新闻的报道中可见，该事件曝光后，奇瑞方面作出回应，表示会对涉事情况严肃处理、负责到底。汽车销售行业的服务质量直接关系到消费者的消费体验与权益，销售人员的言行代表着品牌形象，此次奇瑞销售的不当辱骂行为，违背了服务行业的基本职业素养，也损害了奇瑞品牌在消费者心中的口碑。

目前，奇瑞虽已表态将严肃处理，但事件后续的处理结果、对涉事人员的具体处罚以及如何弥补消费者的情感损失，仍需奇瑞给出明确且有诚意的答复。这一事件也为整个汽车销售行业敲响警钟，企业需加强对员工的职业素养与服务规范培训，尊重每一位消费者的选择，才能赢得市场认可。

相关法律法规

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

3. 《中华人民共和国民法典》第九百九十五条：人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定。