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#售后服务会影响品牌忠诚度吗？买车最重要的就是体验，不管是销售前、使用中还是售后的服务都会直接影响到整个用车的心情。如果品牌不把服务当一回事，那么肯定会影响到客户的忠诚度。很多人换车周期大概5～8年，有的还更短。是否复购或者推荐身边人购买同一品牌，售后也是一个关键的考虑因素。车子只要开起来，就不可能完全没有问题，而企业如何帮助客户解决问题，直接反映品牌的担当和企业价值观。说说我买了星途星纪元ES后经历的几个事情，谈谈售后整体感受。 ①出险维修 我们车子开了两三个月不幸被别人高速追尾撞击了，导致我们车子前后包括大灯以及罩子换了一遍，整个维修过程就经历了半个月才拿到车。刚发生事故的时候我们本来想去就近的4S店，结果中途接到另外一家朋友买车的4s店电话，说过来帮我们拖车去维修。因为朋友买过车我们就想算了直接在那边修，但是整个过程并不愉快。4s售后部的保险经理并不是上心，维修的进度以及原厂配件发放的情况反馈的不及时，不问不反馈，问了也半天才反馈。最后验车的时候，我们提了一些问题，他还不耐烦，觉得我们在质疑他。后续给我们派单送车上门也是很墨迹，催着才给送。整个过程的处理，态度不积极，沟通不愉快，如果后续还有问题我绝对不会考虑这家4s店。 ②日常故障处理 我们车子开了半年中途也出过不少故障，比如制动无故启动，车机导航失误，app更新滞后等等，这个当时是直接线上咨询客服，没啥有效解决的方式。因为也不太影响使用，我们也就不纠结处理不处理了。 ③首次保养 车开了半年需要首保，这次我们换了一家4s店。不知道是不是提前跟师傅说了我们要拍照记录，会在网上反馈首保情况，整个过程还是比较满意。整体检查的很认真，中午的时候店铺还给提供了午餐和奶茶。这家4s店经常组织车友会活动，也是我们车友会会长经常接触的，平常在车友群解答车友问题比较积极，我们中途也私下咨询过不少问题，总的来说服务还是很不错。后续我们会考虑把保养、维修放在这家店铺做。 📢经历了几个事情，我觉得整体售后参差不齐，好的很不错，不好的让人一言难尽。但是也算是比较圆满的解决了我们的问题，没有非常的不愉快，后续的话我还是会考虑购买同品牌不同车型。只能说大家在选择4s店铺的时候尽量跟身边车友做好调查，选择一家售后服务相对好的店铺。 一个品牌的售后服务对品牌的影响往往是多方面。首先，直接影响车主是否复购，车主的家人更不用说了也会买车。售后不好，我想没人会愿意二次购车。毕竟车企这么多，没必要死磕一个品牌。其次，间接影响车主推荐身边人购买，导致车企难以通过老客户裂变更多的订单，一传十十传百，影响身边人的决策。最后还会扩大网络负面影响，谁遇到点糟心事都会吐槽吐槽，这个间接影响到即将购车人群的决策，导致他们犹豫。 📝作为消费者，我自己买车的时候是没太注意售后这块，只是简单听朋友提了几句。提了车后发现，售后不好太影响心情了。如果后续买车的话，我会结合自己的经历，从以下几点考察企业的售后情况，为买车提供决策。 1. 重视售前考查 在售前交谈阶段就对品牌的售后服务情况做简单考察。如果售前服务就让人难受，更别说售后了。很直观的就是我自己开车前看过几个品牌，有的趾高气扬的像是不缺订单一样，而有的就非常专业且尊重人。作为消费者，试车时的体验是很重要的，直接决定我是不是会考虑这个品牌。 2. 参考身边车主意见 多和身边驾驶该品牌车辆的朋友沟通，获取第一手真实的售后体验反馈。 3. 关注网络口碑风评 网络上车友的评价具有参考价值，车主的吐槽往往源于实际用车中的问题，能反映品牌售后的真实水平。吐槽太多只能说明售后是真的差。 提车不是企业服务的结束，是真正对车企考验的开始，不管是行车过程中的故障还是保养，或是各种维修，都是对车企解决问题能力的考验。希望所有车企都能够做好售后，对消费者负责。
#养一辆车要花多少钱都说买车不如打车，毕竟养车的成本一点都不低，按照每年一万的养车成本完全够打好久的车了，更别说如果乘坐公共交通，成本会更低。不过，自己有车和打车还是不同的，自己有车随时随地可以出发，不需要等车也不用怕打不到车，特别是极端天气的时候，打车是最难的。做公共交通的话，也不能直接到家楼下，还需要步行一段路。有车之后，出行的更频繁了，生活的半径也更大了，幸福指数也有提高，感觉还是有必要，生活就是享受嘛。 养一辆车的成本因人而异，车的类型以及不同品牌等都可能都有很大费用差别，产生费用主要在几个方面：保险、车船税、年检、保养、停车费、加油/充电、高速费、维修费用、洗车费等。既然买了车就有需要花这些钱的心理准备，我自己买的是电车——星途星纪元ES，目前已经用了半年多了，说说自己具体的开销费用。 1⃣️保险费用：5570.65元/年 2⃣️停车费：我们租住的小区的停车费一般400~500元/月。前七个月500元/每月*7=3500元，换小区后350元/元*5=1750元，合计一年停车费5250元。 3⃣️保养：首保免费，让4S店估算了下，每次常规保养500元/次 4⃣️充电费用：50元/月，一个月两次，600元/年，单位有充电桩，没有服务费所以比较便宜 5⃣️加油费用：星纪元ES油箱容积67L，加92汽油。异地提车加了一次，450元/箱。一年回2次老家，回家历程大概1000公里，国庆和春节回去，这个时间点高速费免费，但是车多充电很往往排不上号，来回的话要加4次油，预估1800元，总加油费用2250元。 6⃣️不固定费用： 因全责追尾导致赔偿误工费用：300元 异地提车高速费：西安-武汉 397元 外出零星停车费：预估100元左右，大部分可以免费停1～3小时，每小时3元，所以零星停车费开销很少。 7⃣️置办车载物品费用 钥匙扣59元、后备箱TPE垫子379元、车载吸尘器235元、车载垃圾桶38元、充气泵219元、小桌板229元、车载玩偶摆件10.5元、临时停车牌19元、平安福50元，大概花了1238.5元 目前没有发生维修费用，洗车的话单位有自助洗车的地方，综合下来第一年的开销大概在16206.15元。抛开不必要和意外的一些费用，每年差不多也要13000～15000元左右。 总的来说，养车的话费用确实不算少，怎么降低费用也是大家比较关心的事情，我自己觉得可以从以下几个方面入手，减少开销。 1⃣️买保险货比三家，优化险种配置 车险目前已经是一个很完善的保险，条条框框也比较少，完全可以货比三家，哪家便宜就买哪家。很多保险都可以提前续保，可以在保险到期前一个月多家比价，选择更合适的保险公司。另外，除了交强险为强制险，商业保险部分是选择性购买。一般三方责任险和医保外附加责任我认为是必买，至于车损险或者其他的，可以看自己的情况进行配置，如果驾驶经验足或所在地区自然灾害少，可以不配置车损险，这样保险的费用就会低很多。 2⃣️购车时赠品多要保养次数 车子的保养费用也是必不可少的，去4S做保养的话也可以做全面的检查。在购车的时候可以多争取保养次数，哪家店铺送的保养次数多就在哪家订。另外，有销售跟我们说在他店铺续保的话，他可以送保养。所以，常规保养可以尽量多跟4S店争取。部分常规更换的物件，如果自己动手能力还可以，也可以完全网上购置做自行更换，避开了4S点店的高溢价。 3⃣️优化充电的成本 做为新能源车主，最关心的就是充电成本了，毕竟买电车是为了省钱。我们大部分在单位充电，偶而会在外面充。每度电的价格是电费+服务费，不同时间点成本不一样。我们充一次大概30度电，在0:00～6:00或者12:00～14:00充电是最便宜只要0.59元/度，其次是6:00～12:00或者14:00～16:00要0.83元/度，充电尽量选择这几个时间段，如果没办法那就最近哪个充电站便宜就在哪个地方充，我看最贵的时段要1.72元/度，价格还是差的很多。星纪元车控APP有个充电地图的功能，可以查看附近充电桩的费用和距离，这点个功能。 4⃣️ 养成良好的驾驶习惯，减少事故 开车出现小刮蹭和小事故基本上没办法避免，虽然控制不了别人，但是自己可以。平时的时候开车多开360影像辅助，保持良好的开车习惯，不随意抢红绿灯，开车不分心，不随意超速超车，尽量礼让别人，安全第一。我们给人家赔误工费就是因为红绿灯停车的时候去后座拿东西误踩油门追尾了前方的出租车。全责的话，影响明年的保费，还要承担别人的误工费，还得自己花钱修车，总之得不偿失。 买了车就得养车，少则大几千，多则大几万。尽量买车前了解清楚买的车每年养车费用，买车后再优化自己的养车成本，避免高昂的养车费用成为自己的负担。
#提车首拍11.21日提车的，跟销售预约好早上九点到达，激动的心颤抖的手，等了两个星期终于提车了！ 在提车前就早已做好攻略，整个流程还是挺丝滑的，就是我的车是从其他店调过来的，所以办理手续要了点时间 验车： 车外：车辆前后四个角还有四个门的边角都是我着重检查的部分（防止磕碰），最后看的充电盖与加油盖，充电盖存在点问题，我的是灰色比其他几个颜色都要翘起来一点，没有那么贴合，去店里看了几款车，灰色很多都有这个毛病，考虑道问题不大也就没咋计较。 车内：检查摄像头是否正常工作！这个很重要，再👀内饰座椅是否正常，最后👀音响是否工作正常，对了还有最重要的看出厂日期之类的，当时是库存车，我的是十一月份车，听说是常熟那边捷豹路虎工厂生产的，车子开到今天跑了五百公里，没有碰到什么毛病！ 保险：我自己找的平安保险4500元很划算（店里让我自己选择是店里买还是外面买，很好说话！）将合格证跟购车发票给到保险销售，直接线上办理业务，很快就好了，然后就去办理临牌！ 上牌：我是自己提前做好攻略，问的销售，店内代办500，上临牌增服100元，我选择自己办理10块钱（办理临牌需要交强险哦！），大家切记没有临牌不能上路！上好临牌开去车管的，去车管所跟着流程验车上牌，一天搞定120元！ 以上就是我的提车流程，真是操劳的一天啊，省下来一千三左右！该省省该花花，后面打算把省下来钱拿去安装电池护板跟车窗膜
#车险买多少万才放心 买车必须买保险，除了强制规定的交强险外，剩下的商业险就是看个人偏向性的选择。电车的保险也是新能源行业大家会特别关注的一个点，大多数情况下，同价位的电车保险费都会比油车贵点，毕竟电车的三电系统、智能配件维修成本极高，且专属险还强制覆盖三电系统、充电桩等。那么说说，我自己买的第一辆电车（星途星纪元ES）的保险费情况。 👉基本情况： 车型：2025年款星纪元ESPro高速辅助驾驶 购买保险车价：15.38w 购险时间：2025年5月 车险费用：5570.65元 车险公司：中国平安 👉保险明细： 交强险：保费950元 商业险：保费4620.65元 1、机动车损失险：保障153800.00元 保费 2696.39元 2、第三者责任险：保障300万保费1064.93元 3、车上人员责任险：司机2万/人保费 20.98元，乘客4座*2万/座 保费53.17元 4、附加医 保外医疗费用责任险(三者)：保费80.86元 5、附加外部电网故障损失险：保障153800.00元 保费 24.32元 6、平安车主尊享保障险：保费680元，主要是驾驶或者乘坐意外伤害保险，50万/座 💁♀️因为是第一辆车且是新车，所以购买保险的时候还是比较谨慎，选择了一个比较大的保险公司，险种买的也比较全。总的来说，费用我也能接受。 那车险到底怎么买呢，说说我自己的观点： 第一，看价格。目前车险这块已经非常成熟了，属于标准产品，都是制式合同，保险公司也玩不出什么花出来，可选择的公司也很多，所以我觉得也不用特别担心合同有什么坑，哪家便宜买哪家就行了。 第二，看险种。交强险(法律强制，必买)，车损险和第三者责任险等等。车损险如果是新车，还是建议买，新车适应需要时间，万一自己操作不好，撞了还可以修；另外有些4S买新车也是强制要求考虑买。如果是老司机或者车已经开了好几年了，倒是可以考虑是否有必要的。第三者责任险，有200万和300万的选项，我觉得保额差的不大，省不了几个钱，直接选300万就行，没必要纠结。万一碰到人或者豪车，赔付额度高一点，就还是比较好。还有附加的医保外责任险一般是需要的。 第三，看服务。只要服务响应及时，给车主省心，其实选哪家保险公司都差不多。如果第一次买，可以找朋友打听或者直接选择大型保险公司即可，一般也不会有啥问题。另外，最近才知道的，卖车的时候保险未到期是可以申请退的，退掉车险后再过户。商业险按照天数收费，未生效部分扣除3%手续费后退还。 📢出险经历 我们提车半年后遇到了两次事故，一次我们全责，一次对方全责。 第一次，红绿灯不小心追尾了前方车辆，对方修车花了400元，走的交强险。对方找我们要了300元误工费，这个不在保险责任范围内，不过 后面平安业务人员给我们申请了100元的补贴，这点还是蛮博好感的。第二次，红绿灯被其他车辆追尾，走的对方的保险，我们修车最终4S给的单子是花了39837元，换了不少东西。说实在话车开了才两三个月被这么撞下也是很难受了，换了超多东西，但是找对方赔偿也不知道猴年马月。 📝回顾我的两次出险经历，更能体会到车险的重要性。虽说是每年一笔不算小的开支，但关键时刻却能帮我们规避不少风险，减少经济损失。尤其是作为家庭用车，不管是新车还是老车，按需配置合适的险种，选择服务靠谱的保险公司，才能做到用车无忧。
#新能源车真的省钱吗我觉得新能源车比燃油车省钱，因为新能源车的电动机在工作过程中能量损失较小，能源转换效率高于内燃机。在日常使用中能更有效地利用能源。保养也比燃油车更便宜，就是保险费用比燃油车稍微高一点，不过也在可接受范围内。
#SUV和轿车谁更实用都说“不听老人言，吃亏在眼前”。不得不说，对于有娃的家庭，还是SUV比较实用。一开始买车的时候就是奔着马上有小孩了才买的，不然两个人公共交通+租车完全能满足日常需求。毕竟买车每年的成本少说一万多，保险、停车费、充电或者加油、保养，这些钱一分都省不了。买车之前用过一段时间七座的SUV，针对买车后使用的情况来看，还是觉得SUV比较实用。从以下几个角度，简单说说个人感受。 【①】日常通勤：差距不大，好开就行 通勤场景下，我觉得轿车和SUV没什么区别，只要“好开、省心”即可。如果非要考虑的话，我觉得需要看下停车好不好停，但是现在大部分车位都比较标准，一般也没这个顾虑。我们的车是直接停在单位的，完全没这个顾虑。 【②】乘坐角度：SUV更从容 看轿车乘坐级别，轿车如果是C级轿车，乘坐空间就会比较大，前后排不会拥挤和顶头顶脚，如果再小的话就无法避免这个问题。SUV的话，大部分头部和腿部空间更加充足，做的人会舒服些。 【③】容纳空间：SUV更胜一筹 容纳空间是轿车硬伤。SUV更高更宽，海鸥后备箱容纳空间足够，装行李完全不需要烦恼。轿车后备箱过于扁平，如果设计上不做优化，基本上装不了啥行李，特别是大件的。 【⑤】载人情况：SUV选择更多 轿车基本设计五人座，SUV的话有六座七座，在家人多的情况下，还是SUV更实用，可以一步到位。 【⑥】个人驾驶角度：SUV视野更好 作为女性消费者，个人觉得开SUV更酷，视野也更开阔，特别是本人身高才155，我觉得开轿车视野很难受，座椅的调节总不到位，感觉看不完全前方的路况。如果后面还买车的话，毫不犹豫上SUV。 💁♀️实用性上我觉得主要考虑乘坐舒适度、家庭成员人数和日常物品装载量，这几点明显SUV更胜一筹。至于驾驶平顺性、油耗等方面，我觉得轿车和SUV各有各的好，最终还是看自己的偏好。但对于有娃家庭来说，“实用”才是首要考量。 📢结合我自己的用车经历，具体说说星纪元ES使用体验。我的核心需求就三个：通勤、带娃、回老家，它在部分场景表现不错，但也暴露了很多有娃家庭的“痛点”。 ①通勤场景：完全够用，成本很低 纯电续航200+公里，日常上下班通勤完全不用焦虑续航，充电成本比加油省太多；作为C级轿车，前后排乘坐空间也足够宽敞。 ②带娃场景：实用性不足 这是最让我头疼的地方。首先，后备箱空间实在是太小了，我基本上放不了啥东西，必须利用到后排座椅的空间。中途出去露营了两次，每次放点露营设备，婴儿车就放不下，更别说还得拿一堆小孩用的东西了。其次，轿车比较矮，我觉得抱小孩上下车还是比较费劲，大人容易磕到头。最后，家里人目前来的还不算多，勉强够做，但是再放点东西就很局促。 ③回老家场景：续航扎实 满油满电跑1600+，回老家一趟大概不到1000公里，中间不需要补能，很方便。另外家里全部铺了柏油路，所以不存在担心刮底盘的问题。 📝总结 选车没有绝对的好坏，只有“合不合适”：如果是夫妻二人用车，平时很少带大件物品，轿车的平顺性和经济性完全能满足需求；但如果家里有娃、成员较多，或者经常需要携带婴儿车、露营装备等大件物品，真心建议直接买SUV——它在空间灵活性、装载能力和上下车便利性上的优势，能完美解决有娃家庭的出行困扰，避免像我这样“买了轿车又后悔”。 作为有娃家庭，我深刻体会到：选车时一定要优先权衡“带娃实用性”，比如后备箱是否能轻松放下婴儿车、上下车是否方便抱娃、载人数量是否满足家庭需求，这些才是日常用车中高频遇到的问题。而SUV在这些方面的适配度，确实是轿车无法替代的，这也是我为什么说“有娃家庭选SUV，才是最稳妥的选择”！
#提车日记主打一个，你敢说我敢买，之前在网上征求意见对比比亚迪汉dmi和星纪元纪元es，然后其实还考虑了一下风云a9和星耀8，但是风云a9一直没上市就没考虑了，星耀8的话，总体来讲感觉还是差了那么点意思。所以综合了一下就根据网友的意见。提了星纪元es！ 一，选择星纪元es主要原因有以下几点 1.星纪元es的底盘比比亚迪汉dmi要好，价格也比比亚迪汉dmi要低一点。 2.星纪元es的纯电续航比比亚迪汉dmi要高，在解决续航焦虑的前提下，满足日常通勤需求。 3.在征求意见的过程中，网友推荐新纪元es的热度最高，而且也频繁的提到了这个是一个不错的车子，比如操控好，安全高什么的。 主打你敢推荐，我敢买！ 二，提车的时候需要注意一下几点 1.在约定合同的过程中，一定要明确贴膜和保养都是不需要手续费的，包括厂家金融服务费也是明确没有的。 2.一定一定要货比三家就是你比完第1家以后，这个就是你谈判的底线，再与第2家第3家谈，一定不要怕麻烦，多对比一下，对自己没坏处，起码不能要两次保养。因为你多去交流一下就会发现其实还是有一定的让利空间的。 3.提车的时候还是要简单做一下攻略，包括应该检查什么试验什么。然后需要带走什么这个我后续会单独出一个教程。首先建议全程录像拍照，这个就是以后最直接的证据。 最后还是感谢各位网友的热情建议，让我选择到了这个车子，总体来讲还是比较满意的，谢谢大家！
#买车费用清单星途的销售体系真的是太拉垮了，刚好刷到这个话题，跟大家分享一下，避免大家踩坑！ 但是我还是想说一点，星途车子本身的质量还是没什么问题的，但是买车的过程确实是非常让人糟心的，所以买星途车的人一定要做一些攻略，如果你对价格比较敏感的话。如果是土豪，就可以直接忽略。 看到这个话题，我还是想继续分享一下我的购车费用清单。我买的车子是星途星纪元es增程版pro带高速自驾的版本，目前已经开了3500多公里，用车6个多月。 1⃣️【基本情况】 购车时间是2025年5月份，车型是星途新纪元es增程版，在西安买的，有置换补贴。 先看费用：裸车价16.98万 落地价格：15万出头（含保险） 2⃣️【费用组成】 所有的优惠组成大概是置换补贴15,000。现金优惠6000。区补2500（西安市经开区区）。平台补贴1500。累计现金优惠24,500。 保险5600元。上牌费600（说是最快效率上牌，别人都收500他收600），抵押费300（这个费用好像没有了，感觉被坑了） 16.98-0.6-0.3-0.15-1.5+0.56+0.06+0.03=15.08（这个就是我的费用组成了） 3⃣️【购车经历】 首先讲一讲星途的这个买车，其实确实是让人挺难受的，看了很多家店，在没有去这个店铺之前，销售联系了我很多次，都说可以给到很好的优惠。我去第1家店看的时候，说是可以给4000元的优惠，然后我当时不是很着急，所以就等了等。于是就线上联系了第2家店，第2家店告诉我，他们可以给的优惠比4000元多，但是具体多少，说要到线下去谈。第2家店呢，离我那边比较远，所以我就等了很久才去，也是他们催了很多次。 最后等到我去那边的时候，他又告诉我说，他最多只能给4000元的优惠，但是因为他们是经开区，可以多帮我申请2500元的区补（这个钱跟店铺是没有任何关系的，就好比是国补一样，但是由于只有部分区域有，所以它就成了它的优势）所以他拿着这一个优惠的力度，就不愿意再给我让现金优惠。想一想也是，谁让他在经开区呢。但是那个时候我买车还不是很着急，所以我也就再放一放了，过了一段时间以后，第二家他又主动来找我，说他们有一个活动，预付168可以享受2000块元的油卡，如果在五一之前下定的话，另外赠送两次保养。并承诺，如果不购车的话，这个钱可以退。我心想也没什么损失，就把这个钱给付了。 过了一段时间，他跟我说这2000元的油卡可以直接抵成现金。所以现在现金优惠就来到了6000块，其实我还蛮乐意的。 4⃣️【交车交涉】 因为当时到4月底的时候，星途新纪元的很多购车权益就没有了，所以我在4月底就下定了。 熟悉的操作又来了！ 第2家店看我要下定了，然后我都到现场了，他跟我说现在现金优惠给不到6000了，说他们的店铺经理不同意，只能给5000。其实我当时真的好想投诉他们，但是买车前前后后跑了好几家店，费了很大的精力，然后我到那边的话，又要花我好几天的时间。这些都是我的成本，其实达到那个时候来跟我谈条件的时候，我的沉没成本已经付出去很多了，这就让我非常不愉快。 由于我是异地购车，所以我做了一个小小的让步，我的让步就是说我两次保养不要了，你还是把6000元的优惠给到我，销售看我也是比较讲道理，然后他们也比较理亏，最终就答应按6000元的现金优惠给我。 其实这个过程呢就是蛮膈应人的，又不是蛮多的钱，你说是不是？ 我朋友买车的经历更魔幻，保养一会儿说一次要换一家店就给三次，然后贷款是要收服务费的。换一家店，服务费也不要收了，保养也谈到了5次。（总归一句话，买星途的车就是要不着急，要横向比较，如果你不拿上一家店的优惠去压下一家，那你就真的什么优惠都没有） 5⃣️【好车不会卖】 ❌所以我现在看星途的销量上不来，我也没有什么觉得很意外的。虽然我想这个车卖的好，但是这个销售体系真的无力吐槽，本来店铺就不多，买个车要跑很远，然后店铺里面的销售又非常的拉胯。 ✔️说回到车子本身，星途的车子是没什么问题的，而且开起来很舒服，我也是因为试驾了以后觉得在同级别里面新纪元是非常好的一款车才买的，所以也就能够忍受销售的这些骚操作吧。
星纪元ES · 懂车分（口碑）
4.06
“优秀”
共321人评价
18万-25万新能源总榜
NO.21
超过83%的同价位车系
4.06
综合
3.79
内饰
3.94
配置
4.33
空间
4.08
外观
4.02
舒适性
4.02
操控
4.23
动力
星纪元ES热门话题
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