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#爱车故障记录极狐T5是去年年底提的，纯电版，开着一直挺顺，平时也就市区通勤用，到现在还不到三千公里。结果上周二早上出门，一开空调觉得不对劲——怎么一点都不凉？调到最低温也没用。我这人比较怕热，福州这天虽然不算酷暑，但没空调确实难受。于是当天中午就直接把车开到了福州东鑫兴极狐售后。 接待的小哥态度挺好，马上安排师傅接车检查。我也跟着进了车间，看着技师连上电脑检测，屏幕上跳出一串英文和代码，我也看不懂。师傅主动跟我解释，说是“WTC和ECC通讯丢失”，初步判断是水暖式电加热器的问题。他还特意指给我看，在防冻液水壶旁边，说就是这个部件工作异常，导致空调制冷失效。 说实话，我当时心里咯噔一下：新车啊，才跑两千多公里，怎么就坏了？师傅倒是很淡定，说电子部件偶尔会有个别情况，好在都在保修范围内，不用担心。服务顾问查了下库存，店里暂时没这个配件，得订货，跟我预估大概五天左右到货。虽然得再跑一趟，但反正免费换，我也就没多纠结，登记完就先开车回去了。 没想到效率比预期高！1月31号就接到电话，说配件到了。我这两天有点忙，就约了今天（2月3号）中午过来换。十一点多到店，刚好赶上他们午休时间。我本来想说要不等师傅吃完饭再说，结果那位技师说他手头没事，可以直接帮我弄，让我放心。 我就站在旁边看了一会儿。原来这个“水暖式电加热器”藏得还挺深，不是简单拧两颗螺丝就能换的。要移开一些管线，操作空间很小，得一点点拆装。师傅全程很仔细，手脚也稳，光是拆装就花了两个多小时，期间也没见他着急或应付。中间我还问他是不是经常处理这类问题，他笑笑说T5这问题不算多见，但我既然遇到了，他们就负责到底，还顺带检查了周边线路和接头，说避免以后再有类似情况。 全部装好之后，他重新用电脑做了系统匹配和测试，空调立刻恢复正常制冷。最后还把前杠周边都擦了一遍，交车时车头干干净净的，像没拆过一样。 说实话，新车出故障谁都不乐意，但整个过程下来，我倒没什么负面情绪。一方面，售后没有推诿，诊断清晰、订货快；另一方面，技师专业又耐心，不敷衍、不赶工，甚至牺牲自己休息时间尽快给我修好。这种时候，反而能看出一个品牌的服务到底用不用心。 车嘛，毕竟是机械电子组成的产品，谁也保证不了百分之百不出问题。关键是出了问题之后，有没有人认真帮你解决。这次虽然跑了两次4S店，但没花一分钱，也没听一句敷衍的话，全程透明顺畅。要是每次售后都能这样，那车主心里是真踏实。 开极狐时间不算长，但经过这么一遭，对这个品牌的服务倒是多了几分信任。好了，问题解决，终于可以安心吹空调了。继续观察，希望往后都顺顺利利～
极狐 阿尔法T5 · 懂车分（口碑）
3.81
“良好”
共687人评价
12万-18万新能源总榜
NO.92
低于61%的同价位车系
3.81
综合
3.84
内饰
3.64
配置
3.93
空间
4.22
外观
3.69
舒适性
3.69
操控
3.69
动力
极狐 阿尔法T5热门话题
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