我觉得吧，大家说你的是这个事:你找人要个东西，你必须先确认人家会有这个东西，比如要瓶酱油，要个户口本之类的，你要的东西我也是第一次听说，比亚迪厂家都不一定有，4S怎么给你呢，那不就成了让你证明你就是你一样;我觉得你可以要一个像手机升级包推送时附带的升级明细，说明对哪些部件做了怎样的说明。第二，比亚迪的操作确实让人看不太懂:1 不跟客户说清楚车发生了什么问题 2 为什么必须要更换硬件 其实，这个问题才是本质，如果4S能直言以告知客户也不会有这么大的反映了(估计也被他们气糊涂了)。建议还是从这个问题沟通起，把这两个问题搞清楚是第一位的。第三，咱也别把事联想的太大，没看你说车辆升级后怎么样了，这个就是大家质疑你最大的吧，你为什么不把车开回来试试呢，还是你没说其中另有隐情。其实大家是支持你有问题维权的，但不等于大家同意，厂家处理过了你自己联想出太多的某些想法，比如安全问题，你不去调查研究就盲目推断，我们还是应该实事求是些好，你说呢