提车第二天车内摄像头故障，品控啊品控

5月17日出厂的520MAX，6月1日杭州提车，第二天去验车等的无聊就试试人脸识别，无法录入，检查盖板已经打开，直接使用拍照功能就报摄像头故障，熄火重启无法解决。记录下维修过程，供各位车友参考。

摄像头故障

联系售后群，群内响应还算快，工程师电话回电问了下基本情况后建议去售后读下故障码。

验车完了直接去4s店查看情况，后正好有两个售后小伙在门口，一顿检查，说不出个所以然。电脑初步读了一下，有很多故障码，说是原来可能没清，复位后重新读取，存在一个故障码。 后续处理过程如下：

1.车机下电重启，无效。

2.蓄电池断电几分钟后再通电，无效。

3.车机进工程模式后下载文件发送给厂家分析，初步判断为摄像头本体故障。

4.查找备件，核对外观后初步判断是通用的。

5.拆摄像头，更换后恢复正常。

拆电池

整个过程还算顺利11点不到进店到2点左右结束，两个师傅处理了约3小时，总的来说售后响应及时，售后态度良好，不管是群内回复还是电话联系，都第一时间回复了，到店后售后也是第一时间予以解决。但确实还是有一些值得提升的方面：

1.摄像头第一次用就故障，读车辆故障代码也有很多没清除，所以说不清是交车后坏了还是交车前就有问题没检查出来，我验车时确实也漏验了这个摄像头。

2.因为故障比较少见，无从下手，包括后面拆摄像头时都是大力出奇迹，缺乏经验的同时也没有作业指导书或者维修手册。

3.大力出奇迹的后果就是顶部6个卡子其中4个变形，矫正了半天也无法回到原来的状态，导致无法可靠固定，不知道是设计问题还是不会拆，卡子无备品，后续还得跑一趟更换顶部卡子，时间成本大。

4.顶部线束不太好拆出，导致整个更换都在车内完成，花费时间较多。

5.维修时保护还是要做一下，毕竟是新车，座套没有套，无任何防护。

卡子变形

正常的卡子