数智化时代下，汽车智能化下用户体验与前沿技术驱动的业务增长

2023 ▪汽车产业前沿战略专场之《汽车智能化下用户体验与前沿技术驱动的业务增长》主题沙龙于2023年10月18日在北京成功举办，本次沙龙由北大创新评论学术指导，谷雨智能和创新家联合主办，此次活动我们邀请到学术专家、行业专家同台对话，聚焦汽车产业发展的趋势、路径、动能的研究成果分享，以及产业创新力塑造的交流，研判科技助推产业发展、服务市场经济的核心趋势，为汽车行业专业人士、学者及科技专家搭建一个开放交流的平台。

主题沙龙

北大创新评论执行主编谢艳为活动致辞：通过举办产学研交流活动，我们搭建开放式创新平台，倡导以科技创新服务实体经济，推动典型案例成果产生示范引领作用，支持中国关键产业发展。

北大创新评论坚持以促进中国产业发展的创新理念、创新价值、创新方法的研究，关注深度创新、主体创新和融合创新，为促进高校人才培养、科技成果转化、产学研协同创新提供支撑。我们致力于打造开放创新生态，让各方优势互补、合作共赢，推动中国经济高质量发展。

北大创新评论执行主编谢艳

本次沙龙邀请到多位产业专家、企业代表分享关于汽车产业的前沿洞察。谷雨智能创始人CEO赵乾坤就《客户体验驱动汽车行业业务增长》做主题分享，他首先分析了汽车行业数字化发展的三个阶段:信息数字化、业务数字化以及数字化驱动业务增长。当前的挑战在于如何利用数字化洞察客户，通过提升客户体验来实现业务增长。他指出，新四化带来新产品和新服务，新产品和新服务落地的核心是要提升客户体验。数据显示客户对体验的要求日益提高体验直接影响购车决策。然后，他详细解释了客户体验的内涵，它意味着消费者在全部交互过程中的感受与预期之间的差距。他提出了"客户旅程地图"的概念，通过标注客户与品牌交互的每个体验节点，进行全链路的客户体验管理。除此之外，他介绍了谷雨智能自主设计的汽车智能座舱体验评估框架，从交互性，功能性、性能安全性等维度进行量化评估。最后，他表示谷雨智能通过提供客户体验管理软件平台和咨询服务，帮助汽车企业进行体验设计、监测、洞察和优化的全闭环管理，驱动汽车企业的业务增长实践。

谷雨智能创始人CEO赵乾坤

活动中，北京赛目科技股份有限公司总经理何丰先生为大家带来了精彩的主题演讲——《智能网联汽车道路测试赋能汽车行业增长》，深入分享了赛目科技的发展历程和技术优势。

何丰先生指出，近年来，中国自动驾驶相关政策、法规、标准等密集出台,发展路线清晰明确,对技术研发、产业落地保障有力。赛目科技不仅积极参与智能网联汽车行业的标准化建设的工作，还通过自主研发的仿真和安全分析工具为政策的实施提供支持。

北京赛目科技股份有限公司总经理何丰

活动中，中汽智联技术有限公司座舱技术室研究经理檀浩琛先生发表了题为《智能座舱人机交互量化诊断方法与展望》的演讲，首先分析了当前智能座舱发展现状。智能座舱正在快速发展，但仍存在技术创新不足、缺乏用户体验数据、评价体系不统一等问题。因此，需要建立科学的评价体系来规范智能座舱的发展方向。他详细介绍了中汽智联自主研发的智能座舱人机交互量化诊断方法。该方法由一至四级指标和1600余测试用例组成。指标体系全面考虑效率、安全、体验等方面;测试用例针对不同高频用车场景。该方法同时结合动态驾驶评价和静态用例评价，采集主观反馈和客观测试数据，实现全流程诊断。

他举例解释了该诊断方法在多款车型上的实际应用情况。测试发现大量问题并提出改进方案，获得车企认可，有助于提升产品性能。该方法可为汽车企业的设计、研发、测试各阶段提供支持。最后他预测了智能座舱的未来发展趋势，包括运用大模型、场景化体验、AI赋能等技术手段，以及关注健康与安全等方面。中汽智联的诊断方法有助于车企关注用户体验，提升产品销量。