🚘 车辆信息 2025款极氪7X 📅 使用情况 10.10下定，10.26提车，一千公里 💬 故障描述 极氪营销欺骗消费者，言而无信、狼来了的企业，怎么赢得人心？ 📍 我要投诉 2025 年 8 月，极氪公司通过官方微博、微信公众号、极氪 APP 等渠道发布 2025 款极氪 7X 宣传内容，明确宣称 “仅 100 度电池版本更新芯片，内饰微调”，对 75 度电池最低配置车型（即本人意向车型）的配置升级计划只字未提；本人因日常通勤需尽快用车，购车前曾多次向销售顾问确认 “75 度低配车型近期是否会有配置调整或新款上市”，销售均答复 “短期内无新款计划，75 度车型不参与芯片升级，可放心购买”。基于此，本人于 10 月 1 0日下单，10 月 26日完成提车。然而，仅在提车 2天后的 10 月 28日，极氪公司发布极氪 7X 2026 款 “换新车型”，明确宣布 “全系车型（含 75 度最低配）升级索尔芯片及内饰”，且新款 75 度车型实际成交价仅 21.48 万元，同时享受 10000 元选装包 —— 本人所购老款车型不仅配置大幅落后，短期内即面临 “配置落后 + 价值缩水” 的双重损失。 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利” 的格式条款无效；《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条进一步明确，经营者不得以格式条款、通知等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，否则该内容无效。极氪公司的免责条款仅以小字标注且未履行提示说明义务，实质是通过格式条款免除其 “告知产品短期迭代计划” 的核心义务，排除本人 “知晓车辆贬值风险” 的权利，依法应属无效条款，不能成为其规避责任的依据。 同时，作为汽车生产销售企业，极氪公司对产品迭代周期、新款上市时间具有明确规划 —— 从 10 月 26 日提车到 10 月 28日发布新款仅 2天，足以证明本人购车、提车时，极氪公司已掌握新款上市的具体信息。但其在销售过程中，既未通过宣传告知，也未在本人主动询问时如实答复，反而通过 “仅 100 度车型升级” 的误导性表述和 “无效免责条款”，诱使本人作出购买决策，该行为符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条 “隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者” 的规定，构成营销欺诈。 从法律层面看，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买商品 “真实情况” 的权利，包括商品的 “性能、更新计划、价格变动风险” 等关键信息，极氪公司隐瞒短期新款计划，侵犯本人知情权；《中华人民共和国广告法》第二十八条要求广告内容真实、合法，不得含有虚假或引人误解的内容，极氪公司 “仅 100 度车型升级” 的宣传与后续 “全系升级” 的实际情况不符，且未告知短期迭代风险，属于虚假广告；《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条亦明确，经营者提供商品有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款的三倍。 基于此，本人提出如下诉求：一是要求极氪公司立即办理退车手续，全额退还本人已支付的购车款、定金及相关费用；二是要求极氪公司依据《消费者权益保护法》第五十五条，支付购车款三倍的惩罚性赔偿金；三是要求极氪公司就其隐瞒产品迭代、使用无效免责条款的欺诈行为，向本人出具书面道歉函；四是要求相关市场监管单位对极氪公司 “格式条款滥用”“虚假宣传” 行为立案查处，责令其公示整改措施，并向所有同期购买老款车型的消费者退还差价或提供补偿。

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