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#爱车吐槽大会作为22款大众途昂车主，当初买车时被销售一通猛吹，我咬牙加购了延保服务，本想着给爱车多一层保障，结果真遇上问题才发现，这延保就是块“看着香、嚼着硌牙”的鸡肋。 事情的起因很简单，我在一家非购车的同品牌4S店做常规保养，工作人员操作失误，把我的车辆公里数录错了。没成想没过多久，车子就出现了质量问题，我带着延保合同找上门，对方却直接甩脸子：“系统里公里数对不上，不在质保范围，不予理赔。” 我当时火气直接就上来了，当场就跟他们掰扯清楚三点: 1. 我买的是品牌官方延保，条款里没规定必须在购车4S店保养，同品牌门店都该认； 2. 公里数录错是4S店的操作失误，不是我篡改里程，责任不在我； 3. 两家门店同属一个集团旗下，总不能“自家人不认自家人”，让车主为他们的工作疏忽买单。 可任凭我好说歹说，接待员和售后经理都油盐不进，翻来覆去就一句话“按系统记录来”。眼看沟通无果，我直接放话要打厂家投诉电话，找市场监管部门介入，这下对方才慌了神，态度180度大转弯，忙不迭说“可以申请特殊处理”。最终，4S店还是按照质保期方案，给我的车子做了免费维修理赔。 一场维权下来，我是又气又累，也彻底看清了延保服务的“坑”： 其一，条款解释权全在店家。明明是官方延保，却能因为一个录入错误就把责任推得一干二净，所谓的“保障”，更像是店家说了算的空头支票； 其二，同品牌门店壁垒严重。都是一个旗下的4S店，却各自为政，完全不顾车主的权益，出了问题第一反应是甩锅，而非解决问题； 其三，维权成本太高。要不是我态度强硬，坚持要上升处理，恐怕只能自认倒霉，花钱修了。普通车主耗不起时间和精力，大多只能吃哑巴亏。 说实话，买延保的初衷是求个省心，结果反而闹心。奉劝各位车友，买延保前一定要擦亮眼睛： • 签合同前逐条核对条款，明确保养门店范围、理赔条件，别被销售的口头承诺忽悠； • 每次保养后仔细核对单据，确保里程数、保养项目等信息准确无误，避免留下维权隐患； • 遇到问题别怂，保留好所有证据，该找厂家找厂家，该投诉就投诉，千万别让自己的合法权益打水漂。 延保不是不能买，但前提是商家能真正兑现承诺。如果只是把延保当成割韭菜的工具，那这样的服务，不要也罢！吗？
途昂 · 懂车分（口碑）
4.01
“优秀”
共581人评价
25万-35万SUV总榜
NO.38
超过64%的同价位车系
4.01
综合
3.81
内饰
3.76
配置
4.82
空间
4.44
外观
3.75
舒适性
3.75
操控
3.75
动力
圈子热议
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