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    尊敬的上汽通用汽车相关领导: 您好!我是昂科威车主,同时也是上汽通用原员工,人生首款车即选择SGM,出于对品牌和车型的认可,再次坚定选择成为SGM车主。购车已满一年,近期安吉星赠送服务到期,在与客服沟通续费的过程中,心中颇多感慨与失望,不吐不快,也真心希望能为品牌发展提供一线车主的真实建议。 当下汽车行业已全面进入智能化、用户体验至上的时代,而安吉星作为多年前的车载服务产品,在功能迭代、使用体验、服务模式上,已经完全无法与当前主流智能汽车的车机服务相提并论。尤其是安吉星APP,每次进入都无法做到数据实时更新,操作逻辑老旧、响应迟缓,整体用户体验非常落后,远远满足不了现在车主对智能化、便捷化的正常需求,与行业主流水平差距明显。 更让我难以接受的是,客服在推销续费服务时,采用恐吓式营销:以不续费就无法使用安全功能为要挟,甚至拿特斯拉刹车相关极端案例进行不当类比、制造焦虑,而非以服务价值、用户需求为出发点沟通。这种营销方式既不专业,也不尊重用户,更伤害了老车主对品牌多年的信任与感情。 我通过APP发送这条信息,也很难保证SGM的领导能够看到,但真心希望能够被看到。作为曾经的内部员工、如今的忠实用户,更是一名资深汽车人,我发自内心希望上汽通用能够越做越好、持续领跑市场。但从安吉星的服务现状、产品体验与营销方式来看,品牌仍在固守旧有思维,忽视用户真实体验与口碑,这也让我对品牌未来发展感到担忧。 真心恳请公司相关领导能够重视一线车主的声音,正视安吉星服务存在的问题,加快产品迭代与体验升级,摒弃恐吓式营销,回归以用户为中心的理念,真正倾听用户诉求、尊重用户感受。唯有如此,才能留住老用户、赢得新市场,不负多年积累的品牌口碑。 一名真心希望SGM越来越好的昂科威车主 2026年3月

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    综合

    3.75

    内饰

    3.73

    配置

    3.85

    空间

    4.38

    外观

    3.88

    舒适性

    3.89

    操控

    3.89

    动力

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